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從黨群服務(wù)中心“上新”說(shuō)起

2025-04-07  來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào) 作者: 孟繁哲

  孟繁哲

  身子沉下去,耳朵聽(tīng)進(jìn)去,才能把問(wèn)題撈上來(lái)、癥結(jié)找出來(lái)。需求找準(zhǔn)了,線頭理順了,思路就更清晰,這樣制定的政策舉措才貼心又暖心

  各地情況千差萬(wàn)別,推動(dòng)從解決“點(diǎn)”上的具體問(wèn)題,向解決“面”上的共性問(wèn)題延伸,需要因地制宜、探索創(chuàng)新

  說(shuō)到黨群服務(wù)中心,會(huì)想到什么?

  安徽合肥新站高新區(qū)的青年,可能會(huì)想到“夜?!?。前不久,青年夜校藝術(shù)課堂在區(qū)黨群服務(wù)中心正式開(kāi)課,手機(jī)攝影剪輯、國(guó)畫等9門課程,為85名青年學(xué)員提供了業(yè)余“充電”的去處。

  廣東深圳沙河街道高發(fā)社區(qū)的居民,可能會(huì)想到“帶娃好去處”。由黨群服務(wù)中心擴(kuò)建的頤幼中心,開(kāi)設(shè)互動(dòng)課程,老人和孩子可以一起參加。

  上海奉賢金海街道的居民,可能會(huì)想到“非遺”。人們能在黨群服務(wù)中心研修傳統(tǒng)戲劇——滬劇。

  一段時(shí)間以來(lái),各地黨群服務(wù)中心持續(xù)“上新”,引來(lái)群眾紛紛點(diǎn)贊,許多人還在社交平臺(tái)上分享這些“新晉寶藏地”。

  黨群服務(wù)中心的走紅,打破了許多人心中的刻板印象,也為如何做好服務(wù)工作帶來(lái)啟示。

  走紅,其中一個(gè)重要原因就在于,黨群服務(wù)中心“做的”就是群眾“盼的”。而這里的關(guān)鍵,在于換位思考,從群眾需求中找工作發(fā)力點(diǎn)。

  群眾有所需,服務(wù)理應(yīng)有所應(yīng)。現(xiàn)實(shí)中,在個(gè)別地方,存在“干部干,群眾看,干的看的都抱怨”的現(xiàn)象。事沒(méi)少干,為啥收獲不了群眾的認(rèn)可?就在于沒(méi)有把握群眾需求。

  比如,有的地方引入智慧管理系統(tǒng),讓群眾通過(guò)APP反映問(wèn)題,但當(dāng)?shù)卮迩f留守老人多,不少老人沒(méi)有智能手機(jī),沒(méi)辦法用APP。初衷雖好,但機(jī)制設(shè)計(jì)不接地氣,與群眾需求不匹配,如何能受歡迎?

  善于換位思考,真正站在廣大群眾的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、謀劃方案,才能把好事做到群眾心坎上。

  如何實(shí)現(xiàn)換位思考?

  就是要放下架子、撲下身子,聽(tīng)一聽(tīng)百姓需要什么、盼望什么、急難事是什么、窩心事有哪些。在北京密云上河灣社區(qū),有個(gè)“社區(qū)書記工作室”,社區(qū)書記和工作人員定期開(kāi)展“擺桌子聽(tīng)意見(jiàn)”居民接待日活動(dòng)。塑膠跑道破損需要翻新,公園里的路燈太少,紅螞蟻需要治理……隨著問(wèn)題一個(gè)個(gè)得到解決,居民的幸福指數(shù)也持續(xù)提升。

  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程,也是踐行全過(guò)程人民民主的過(guò)程。為民辦實(shí)事,就得知民情、察民意。身子沉下去,耳朵聽(tīng)進(jìn)去,才能把問(wèn)題撈上來(lái)、癥結(jié)找出來(lái)。需求找準(zhǔn)了,線頭理順了,思路就更清晰,這樣制定的政策舉措才貼心又暖心。

  從“辦成一件事”到“辦好一類事”,工作機(jī)制的持續(xù)創(chuàng)新完善,有利于提高治理效能。

  重慶,九龍坡區(qū)謝家灣街道民主村社區(qū)探索多方共同參與的基層治理機(jī)制——四方議事會(huì)。圍墻變欄桿、“蜘蛛網(wǎng)”下地、院壩添了新桌椅……一場(chǎng)場(chǎng)四方議事會(huì)聊下來(lái),一項(xiàng)項(xiàng)更新改造落了地,讓居民感慨“巴適得很”。

  安徽銅陵,公安局各警種之前業(yè)務(wù)不互通,群眾要辦事,得去不同窗口排隊(duì)辦理,耗時(shí)費(fèi)力。該局創(chuàng)新機(jī)制,整合窗口,培養(yǎng)“全科警長(zhǎng)”,群眾在一窗可辦多件事,贏得好評(píng)。

  基層探索的多點(diǎn)開(kāi)花,給了人們“辦法總比困難多”的信心,也告訴我們,各地情況千差萬(wàn)別,推動(dòng)從解決“點(diǎn)”上的具體問(wèn)題,向解決“面”上的共性問(wèn)題延伸,需要因地制宜、探索創(chuàng)新。既下好“繡花”功夫,又總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化舉措、創(chuàng)新機(jī)制,服務(wù)就將更有精度、更有力度、更有溫度。

  習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào):“要加強(qiáng)社區(qū)服務(wù),提升服務(wù)功能?!鄙鐣?huì)的發(fā)展,最終落腳點(diǎn)是人。善于換位思考,更加重視“群眾怎么想”,瞄準(zhǔn)關(guān)切,勇于創(chuàng)新,我們的治理必將更有成效,也將更有力地托舉每個(gè)人的幸福。

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責(zé)任編輯:牛樂(lè)耕

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